Emailing, solution emailing |
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Concernant ce dernier point, les spécialistes du domaine du webmarketing parlent de « permission marketing », c'est-à-dire que l'emailing est une technique d'envoi de courriels basée entièrement sur le consentement des cibles. Dans cette logique, les destinataires s'inscrivent en tant qu'abonnés du site, dans l'optique de recevoir les courriels et cet acte répond à une dénomination spécifique dans le milieu : l'« Opt-in ». Il faut savoir que mener une campagne d'emailing ne consiste pas à envoyer tout simplement des milliers de courriels commerciaux. En effet, il faut absolument prendre en considération divers critères qui définissent une campagne efficace, à savoir la définition de la nature de la campagne - qualitative ou quantitative -, la détermination des cibles, afin que la base de données des contacts soit pertinente, l'étude du fond et de la forme du contenu, pour que la lecture se fasse entièrement et qu'il y ait également réactivité et enfin, la définition de la stratégie d'envoi. Dans le domaine de l'emailing, deux solutions se présentent aux professionnels : les prestataires de services spécialisés et les logiciels conçus spécialement pour cette fonction. Les services des prestataires sont très indiqués pour les sociétés qui ne disposent pas d'entité chargée de gérer la communication commerciale et institutionnelle, puisque ces derniers proposent des solutions clés en main. Plus explicitement, les phases qui composent les campagnes d'emailing - la conception, la mise en place, la réalisation et l'analyse de l'impact - sont gérées par ces sociétés. A titre d'information, les éléments qui permettent de mesurer l'efficacité de la campagne sont : le taux de réception, c'est-à-dire la délivrabilité du message, le taux d'ouverture, le taux de visites générées par la méthode, le taux de clic, le taux de réactivité et le taux de désabonnement. Quant aux logiciels, ils sont plus utiles aux organisations qui ont acquis une certaine maîtrise des techniques d'emailing ainsi que de leur emploi. Ils s'avèrent dans ce cas plus rentables, étant donné que la société est appelée à réaliser régulièrement des campagnes. Ces logiciels existent autant en versions gratuites que payantes, permettant de gérer toutes les étapes de la campagne, hormis la filtration des bases de données de contacts. Comme il a été indiqué précédemment, les logiciels spécifiques à l'emailing se déclinent en deux catégories : les programmes gratuits et payants. Généralement, les logiciels payants sont largement plus performants, tout en sachant que les meilleurs logiciels gratuits ont une portée d'application restreinte à une utilisation privée uniquement. Voici alors la présentation succincte des deux meilleurs logiciels de chaque catégorie. Dans la catégorie des programmes d'emailing gratuits, les deux logiciels de référence sont Emailing Pro et Sendblaster. Le premier est un freeware disposant d'un éditeur de fichiers HTML, gère l'importation des fichiers BDD en .xls et .csv, possède une fonction de reprise après une coupure et dispose d'un système de planification d'envoi. Concernant le second logiciel, le Sendblaster, il peut être considéré comme étant la solution gratuite la plus performante, dans la mesure où ses fonctionnalités sont multiples. On peut citer entre autres, l'importation des fichiers constituant la base de données depuis Excel ou Outlook, le système de rapport des émissions et des effacements automatiques, la possibilité d'envoi direct par SMTP, le dispositif de gestion des formulaires et l'éditeur HTML. Quant aux programmes d'emailing appartenant à la catégorie payante, ils sont multiples mais ceux qui se distinguent sont eC-Messenger et Altéo. Le premier soft dispose de toutes les fonctions essentielles à ce type de logiciel, à savoir l'envoi de messages multicanaux, les fonctions reporting, tracking et statistiques, la gestion des contenus et des templates, le ciblage et la segmentation des destinataires, l'automatisation des processus d'envoi et la gestion de la délivrabilité des messages. Enfin, pour ce qui est du second soft payant, il se présente comme étant une solution commercialisée en mode ASP, c'est-à-dire en mode location. Néanmoins, ce programme dispose de plusieurs fonctionnalités, si l'on ne cite que la personnalisation des messages, l'envoi de fichiers hybrides - HTML plus texte -, l'édition et la gestion des modèles HTML ainsi que la gestion des formulaires, des statistiques, des relances et planifications, des « black lists » et des NPAI ou courriels non parvenus. |
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